Reclamações

Pode submeter a sua reclamação de garantia através do botão abaixo:

Submeter reclamação de garantia

Se comprou um produto connosco que considera estar defeituoso dentro do período de garantia, pode submeter uma reclamação através do botão abaixo.

Se for avaliado que o produto está defeituoso, fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita. No entanto, lembre-se sempre de obter um comprovativo de envio, pois é responsável pelo artigo enviado até este ser devolvido a nós.

Tenha atenção a estas regras:
As reclamações devem ser feitas dentro de um prazo razoável após o defeito ter sido detetado, ou após o defeito dever ter sido detetado através de uma avaliação normal do produto. O cliente pode reclamar por escrito ou verbalmente. Dois anos após a receção da encomenda, o direito de reclamação expira de acordo com o § 83, n.º 1, da Lei Dinamarquesa de Compra e Venda, salvo acordo em contrário.

Dependendo da avaliação, o produto pode ser substituído, reparado, reembolsado ou ter o preço reduzido. A solução depende da situação concreta e da nossa avaliação da reclamação, não das suas preferências. Tudo isto também está condicionado ao facto de se tratar de uma reclamação justificada.

Tratamos os casos de reclamação em colaboração com os nossos fornecedores e voltamos a contactá-lo dentro de um "prazo razoável", normalmente no prazo de 1 semana, mas isto pode variar entre reclamações individuais.

Tem dúvidas sobre reclamações relativas a produtos?