Se comprou um artigo connosco que considere defeituoso dentro do período de garantia - 2 anos - por favor contacte-nos através do nosso formulário de reclamação.
Responderemos o mais breve possível e NÃO deve devolver o produto até ouvir notícias nossas.
A garantia cobre defeitos originais do produto – danos resultantes do desgaste normal não são cobertos. Leia mais abaixo.
Como funcionam as regras:
De acordo com a legislação de defesa do consumidor, tem uma garantia legal de 24 meses em todos os produtos. Isto significa que, enquanto cliente, pode apresentar uma reclamação sobre defeitos que já estavam presentes no momento da entrega. A condição é que o defeito não tenha surgido devido ao desgaste normal, utilização incorreta do produto ou outro comportamento que possa causar danos e contribuir para o defeito.
Ao abrigo da garantia, se uma reclamação for aprovada, o fornecedor pode optar por reparar, substituir ou reembolsar o produto, caso este não possa ser reparado ou substituído. A solução depende do fornecedor, e não das suas preferências pessoais.
Encaminhamos os casos de garantia para o fornecedor e voltamos a contactá-lo dentro de um prazo razoável.
Quanto tempo demora?
Normalmente respondemos no prazo de uma semana, mas em alguns casos pode demorar mais se o caso for mais complexo. Por exemplo, o processo pode atrasar-se se uma peça sobresselente ou um produto de substituição tiver de ser enviado pelo fornecedor. Artigos que necessitem de adaptação também podem sofrer atrasos durante períodos de férias ou de maior movimento.
Mantemo-lo atualizado enquanto tiver um caso de garantia em aberto.
